据嘉业警务站民警康国昌介绍，10日上午8时40分，他们接群众报警称，在谈固北大街钢厂宿舍一幢居民楼的一楼，一位老大娘摔倒在自家阳台动弹不得。他立即带领两名巡防队员赶到现场。
报警人是老大娘的对门邻居。据报警人介绍，老大娘姓张，今年74岁，独自居住。张大娘腿脚不好，摔倒后自己站不起来。她家里养着一条金毛犬，平时不怎么叫，但早上一直在叫，他怀疑老大娘出了问题。
“我赶紧敲张大娘的门，但没有人开。金毛犬跑了过来，犬吠声清晰、急促，并传来挠门声，让人感觉金毛犬好像是在求救。幸亏我们住一楼，我又赶紧跑到楼外，隔着张大娘家阳台的玻璃一看，张大娘摔倒在阳台上，无法站起来。”报警人说，虽然他喊来几位邻居帮忙，但大家都打不开门。
民警来到张大娘家的阳台前，看到张大娘躺在阳台上，身旁的金毛犬还在大声地叫着。民警问张大娘能否将家门钥匙递出来，张大娘虽费力掏出钥匙，但却无法递出来。
民警在邻居们的帮助下，找来一根竹竿将钥匙挑了出来，但钥匙已变形，无法打开房门。民警又迅速回到老人身边，告诉她钥匙无法打开房门。这时，老人从身上掏出一张纸片示意民警拿去。
邻居们迅速找来胶布，缠在竹竿的一端，将记着张大娘家人电话的纸片粘了出来。不一会儿，张大娘的家人赶过来打开房门。大家一起将张大娘抬到床上，并联系了医生。面对救助她的民警和邻居，张大娘双手合十连连表示感谢。
张大娘说，她一个人住惯了，不愿跟子女们一起住，孩子们就送了她一只金毛犬，金毛犬每天跟她形影不离。早晨她去阳台拿东西时不慎摔倒，而身上又没有带着手机，多亏金毛犬狂吠，才引起了邻居的注意。
