该航班起飞后15分钟，乘务员开始为乘客提供饮品，突然客舱的呼唤铃频频响起，前舱传来一位女士急促的呼叫声，乘务员曾青急忙前去回应，原来是一位男乘客突发癫痫，呼吸困难。
乘务员马上汇报乘务长，随即后舱乘务员停止客舱服务工作分头行动，找来氧气瓶为发病乘客提供氧气，并打开通风孔，安全员疏散围观旅客，维持秩序;乘务长杨丽君第一时间将情况汇报机长，并广播寻找医生。在没有医务人员出现的情况下，乘务组充分运用所学专业知识，沉着冷静地细心照料，使病发旅客的病情得到缓解。
飞机下降前30分钟，乘务组询问病发旅客的亲友是否需要联系救护车接机，在多次建议下旅客还是拒绝了，并表示病情已经好转。飞机落地后，该名旅客又突然晕倒在地，乘务员立刻取下氧气瓶，帮旅客把氧气罩戴上，旅客的症状很快得到缓解，其陪同人员依旧拒绝叫救护车。由于该航班停靠在20号廊桥位，旅客要走至少5分钟才能至到达厅门口，徐斐便主动协助病患的陪同人员将其安全送至到达大厅。
乘务员就此提醒旅客朋友，有心脑血管疾病、癫痫等病史的旅客，在乘机前需请专业医务人员检查，确认适合乘机。同时，需准备相关药品，以备不时之需。(刘万专陈戴维)
