进入冬季，在线订餐服务在我市几所高校旁悄然兴起，“饿了么”“大众点评”“美团外卖”等餐饮平台急速发展，给学生们的日常生活带来了便利。在叫好声不断的同时，线上订餐存在的食品安全隐患也值得关注。近日，记者也接到几起学生投诉，反映用餐的一些烦心事，投诉无门，监管薄弱，网上订餐也有麻烦。
a现象：订餐软件兴起
12月21日上午，记者使用手机app登陆“饿了么”订餐网站，输入所在地址，网页上随即显示出附近提供订餐服务的餐厅，并显示出这家店的起送价格、配送费、营业时间等内容。
宜春学院大二的学生娜娜告诉记者，今年冬天她开始尝试“美团外卖”“饿了吗”等软件寻找附近可以送餐上门的商家。娜娜说：“网上订餐大概需要半个多小时。饭挺热的、和在店里吃差不多。外面冷，这样我们也省得出去了，挺方便的。”
记者发现，目前各订餐软件都推出一定的优惠来吸引消费者，其中最直接的是半价优惠和直接减免费用等。例如，在一个月时间里，美团相继推出“在线支付减5元”及“首次购买再减5元”等组合拳。“饿了么”相对应推出“狂减10元”的优惠活动等等。
b投诉：外卖食物卫生状况存隐患
订餐软件的使用让消费者得到了便利，但是在学生的投诉反映中记者也了解到，有些商家的卫生状况并不乐观。
宜春学院大一的小郭同学告诉记者：“我上周拿手机app订了一个辣椒炒肉盖浇饭，可是吃到一半的时候，我吃到了青椒的蒂和鸡蛋的壳，我真怀疑这些菜到底有没有清洗和挑选。”同样遇到订餐烦心事的还有大二的小婷，“前几天，我订了一份烤肉饭，结果送来的是鸡腿饭，还要我补差价，我说我不吃鸡肉，他却说做了不能退。这样的事情我们同学也遇到过，他们没了菜，自行换菜也没和我们商量。”
那么，校园周边的订餐商铺的卫生、服务到底如何呢?记者来到宜春学院学生街，不少外卖店在此聚集，记者发现许多外卖店没有经营许可证和餐饮服务食品安全等级公示牌，而且卫生条件不合格，甚至厨房满是油污、一些食材的存放也忽视卫生。这样的店面又是如何注册手机订餐软件，宜春学院的一名学生说：“商家申请开通网上订餐几乎不设门槛，导致大量无证黑作坊或者个体经营者不断扩充网上经营空间。再加上网络点餐平台管理游走于法律边缘，监管的缺失也加大了它的食品安全风险。”
c消协提醒：
网络订餐遇纠纷可致电12315
随着学生、市民的生活便利需求，网络订餐逐渐成为外卖主流。但是目前针对网络订餐，本市及全国并没有出台专门的法规，而网上外卖涉及多个部门，监管难度较大。给一些无经营许可证、卫生证、健康证的“三无”订餐店带来可乘之机，混迹网上摇身变成“高大上”的餐厅也需要消费者提防。不过，市食品安全管理部门已经注意到了网上订餐的隐患，开始着手管理、规范。
而对于消费者来说,虽然网络订餐很便利，但是在使用网络订餐服务时要谨慎。消协提醒：尽量选择持有《餐饮服务许可证》并开设了实体店的餐饮单位订餐。与此同时，网上餐厅也应有自律和诚信意识，把“价格战”转变为“质量战”，更好地保障消费者“舌尖上的安全”。
